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よくある質問
よくある質問
サイトについて
- リクシルストアとは、どんなサイトなのですか？
- リクシルストアは、株式会社LIXILが運営する公式通販サイトです。 「トステム（トーヨーサッシ）、東洋エクステリア（TOEX)、新日軽、INAX・サンウエーブ 」商品から、その他、住まいに関する商材を取扱いしております。
部品の交換作業に専門の資格や技能を必要とするものについては、「建築関係者（ビジネスユーザー）」のお客さまに限定して販売させていただきます。
リクシルストアについて
商品選定について
- 選んだ部品が合っているのか不安です。
- 商品・部品の特定やご相談は、お問い合わせ窓口にて承っております。
お問い合わせはこちらから
- 欲しい部品がリクシルストアで見つかりません。
- リクシルストアで扱っていない部品はお客さま相談センターでお調べいたします。
お手数ですが『お問い合わせ』よりお問い合わせをお願いいたします。なお、商品によっては安全・品質上の問題などでお客様にご提供できない場合もありますのであらかじめご了承ください。
注文について
- 商品を買い物かごにいれたら「在庫が不足しています」と表示されてしまいました。
- ご希望の在庫数のご用意がない状態でございます。
- 注文したのに商品が届きません。
- クレジットカードのエラーなどで未決済状態または自動キャンセルとなっている可能性がございます。まずは注文状況をご確認ください。
ご注文状況の確認方法はこちら
- 購入した商品の注文状況を確認したいです。
- ご注文状況の確認方法はこちら
- 重複して注文されていないか確認したいです
- 「注文履歴」をご確認ください。掲載がある場合は重複注文されている可能性があります。
注文履歴の確認方法
また60分以内でしたらキャンセルが可能です。注文のキャンセル方法をご確認ください。
- キャンセルしていないのに、注文キャンセルになりました。何故ですか？
- クレジットカード決済が正常に完了していないため、注文状況が「未決済」または自動的に「キャンセル済」となったことなどが考えられます。
当ストアでクレジットカードをご利用するには、3Dセキュアの設定が必要となります。
またクレジットカードが使えない理由としては「Ｑ．クレジットカードが使えません。」をご参照ください。
商品につきましては、お手数ですが、別のクレジットカードをご使用いただくか、カード決済以外の方法で再注文いただきますようお願いいたします。
- 買い物かごに入れるボタンを押しても反応がなく、入れることができません。
- Cookieの設定が無効になっている、または推奨環境外でのご利用の可能性がございます。
推奨環境はこちら
当ストアご利用の際は、Cookieの設定を有効にしていただき、ご使用ブラウザを最新バージョンにしていただくようお願いいたします。
- メールが届かないのですが・・・。
- メールが届かない場合、以下の確認をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
携帯のセキュリティ設定でパソコンからのなりすましメールを受信拒否している場合やドメイン指定拒否をしている場合、当サイトからメールをお送りできない場合がございます。
お手数ではございますが、『@lixil.com』をドメイン指定受信するようご設定お願いいたします。
各キャリアの設定変更は下のリンクよりお願いいたします。
なお【注文番号】がご不明で、注文受付メールも届いていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
お手数ですが『お問い合わせ』よりお問い合わせください。
- 追加で注文をしたいのですが、まとめられますか？
- ご注文確定後の注文内容の変更（数量変更）は承っておりません。キャンセルをご検討の方は速やかにご連絡をお願いいたします。
「キャンセル・返品・交換について」詳しくはこちら
- 掲載の商品で、その中の一部だけが欲しいのですが・・・。
- 申し訳ございません。セット販売のみとなりますのでご了承ください。
- 購入履歴（注文履歴）はどこで見れば良いですか？
- 購入履歴（注文履歴）はマイページ「注文履歴」よりご覧いただけます。
ご注文履歴の確認方法はこちら
- 以前に注文した商品をまた注文したいです。
- マイページ「注文履歴」の各商品より再注文いただけます。
再注文の方法はこちら
- 注文時にお届け希望日の指定はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、WEBからご注文の際はお届け希望日のご指定はできません。
どうしてもお届け日のご指定が必要な場合は、マイページ「注文履歴」から該当商品をお選び頂き、「このご注文に関するお問い合わせ」より、当日から7営業日以降の日付にて、ご希望の日付をご連絡ください。（ゆうパケットを除く）
※ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
ご注文された商品に関するお問い合わせ方法はこちら
- 購入時にクーポンコードの入力を忘れてしまいました。
- ご注文後のクーポンコード適用はできかねるため、再度ご注文をしていただくようお願いしております。
「キャンセル・返品・交換について」詳しくはこちら
※浄水カートリッジの定期初回割引きクーポン等の一部クーポンは自動適用となっており、クーポンコードご入力の必要はございません。
- 商品のカタログはありますか？
- LIXIL商品のカタログは、（株）LIXILのホームページより「Webカタログ」をダウンロードできます。
リクシルストアでは、（株）LIXIL以外の商品のカタログは用意していません。各メーカーに直接お問合せください。
Webカタログ［（株）LIXILホームページ ］
価格・支払い・領収書について
- まとめて購入するので、価格の割引はできませんか？
- リクシルストアでは掲載価格での販売となり、割引の対応はできかねます。
- どのような支払方法がありますか？
- 商品や販売方法によりお支払方法が異なります。
お支払方法について詳しくはこちら
- コンビニ決済（前払い）の支払方法を教えてください。
- コンビニ決済（前払い）のご利用方法について詳しくはこちら
- 支払時に手数料（決済手数料）はかかりますか？
- 各支払方法の手数料は以下になります。
| 支払方法 | 手数料 |
|---|
| クレジットカード | なし ※1 |
| コンビニ決済（前払い） | なし ※0 |
| 代金引換 | なし ※2 |
| 後払い | なし ※3 |
- ※1：クレジットカードでのお支払いは一括のみ承っております。
- ※2：当サイトからのWEB注文の場合、代金引換手数料はかかりませんが、お電話でのご注文の場合330円（税込）がかかります。（浄水カートリッジ商品などを除く）
- ※3：お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
お支払方法について詳しくはこちら
- 送り先と請求先が異なる注文はできますか？
- 一部お支払い方法にてご利用いただけます。詳しくはこちら
- 後払いの振込用紙が商品の中に入っていなかったのですがどうすれば良いでしょうか？
- ご購入された商品には同梱しておりません。別途郵送にて請求書をお送りします。目安は商品到着から約1週間から10日です。
10日以上経っても送られてこない場合は、お手数おかけしますがこちらまでご連絡ください。
※はじめの画面にて「そのほか」をご選択、次の画面にて「そのほかについて」をご選択の上、お問い合わせ内容等のご入力、送信をお願いいたします。
- 領収書を発行して欲しいです。
- 領収書について詳しくはこちら
- 登録しているクレジットカード情報を変更したいです。
- クレジットカード情報はマイページ「登録済みカード」から登録・変更が可能です。
登録中のクレジットカードの有効期限が更新された場合もこちらから更新をお願いします。
クレジットカードの登録・変更方法はこちら
- マイページに登録しているクレジットカードが削除できません。
定期購入注文で使用されています。支払方法を変更してから再度お試しください。
上記エラーメッセージが出た場合、定期購入（定期便）のお支払いにクレジットカードが指定されており、登録後のクレジットカードを削除することができません。
定期購入（定期便）に設定されている支払方法を変更の上、クレジットカードを削除してください。
定期購入のお支払い方法変更について
- マイページにクレジットカード情報の項目が見当たりません。
- ログイン後、マイページの「登録済みカード」よりクレジットカードの登録・変更・削除がいただけます。
クレジットカードの登録・変更方法はこちら
- 前回の支払い時にクレジットカードを入力したのですが、保存されていません。
- お支払方法選択時、クレジットカード入力後「クレジットカードを登録する」にチェックいただくと、クレジットカード情報が登録され次回のお買い物時にご利用いただけます。
会員登録されている方は、ログイン後、マイページの「登録済みカード」よりクレジットカードの登録・変更・削除することができます。
クレジットカードの登録・変更方法はこちら
- クレジットカードを登録したくないのですが、支払い選択時のチェックが外せません。
- 定期購入（定期便）の商品を購入時は、次回支払い時に自動的に同じクレジットカードが使用されるため、必ずクレジットカードが保存されます。クレジットカード情報を保存したくない場合は、他のお支払い方法をご選択ください。
- クレジットカード登録後、カートへの戻り方がわからない。
- お手数ですが、ページ右上の「カート」より再度購入画面へお進みください。
- オーナーズクラブにログインしたが、クレジットカードの登録画面がどこかわからなかった。
- LIXILオーナーズクラブと共通IDとなっておりますが、クレジットカードに関してはリクシルストアにてログインし、マイページの「登録済みカード」よりクレジットカードの登録・変更・削除がいただけます。
- クレジットカード決済にて、注文ボタンを押した後、パスワード入力画面が表示されました。何を入力すればよいのですか？
- リクシルストアでは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全にご利用いただけるよう、クレジットカード会社が提供している「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」を採用しています。
クレジットカード決済の際、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード等の入力だけでなく、事前にクレジットカード会社のホームページやカード発行時にご自身で登録した認証用パスワードにて本人認証が必要になる場合があります。それにより、｢なりすまし｣等の不正利用を防いでおります。
「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」について、詳しくはこちらをご参照ください。
- クレジットカードが使えません。
-
- ・カードご利用にあたって「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」での認証が必須となる場合があり、3Dセキュアのご登録をされていないカードはご利用いただけない場合があります。その際は、恐れ入りますが3Dセキュアにご登録済みのカードをご使用いただくか、ご登録のうえご利用ください。
- ・3Dセキュアに登録済みであっても、ご登録の連絡先にEメールまたはSMSが送付できないとカードがご利用いただけない場合がございます。
- ・クレジットカード決済に伴う認証コードの送付先はカード会社にご登録の「メールアドレス」または「電話番号（SMS）」となります。
※3Dセキュアに伴うメールアドレスや電話番号等の連絡先のご確認・ご変更等のお問い合わせは、カード会社へお願いいたします。
- ・カードの有効期限が過ぎている・カードご利用可能額を超えている等の原因等がないかもあわせてご確認ください。
- ・カード情報の入力間違え等もなく、3Ｄセキュアも設定してあり、カードが使えない場合は、お手数ですが時間を置いて試していただけますでしょうか。
- ・上記で解決しない場合は、各カード会社にお問い合わせください。
※SMS＝ショートメッセージサービス
※「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」について詳しくは、こちらをご参照ください。
- 「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」について、教えてください
- 3Dセキュア（本人確認認証サービス）は、クレジットカード不正利用を未然に防ぐためのもので、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、国際カードブランドが推奨する本人認証サービスです。詳しくは、こちらよりご確認ください。
- 本人認証サービス（3Dセキュア）の登録方法・登録状況を教えてください。
- ご利用のクレジットカード発行会社でご確認いただけます。クレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
- クレジットカード決済が他店では決済できるのにリクシルストアでの決済ができません。
- リクシルストアではクレジットカードの第三者による不正利用を抑止するため3Dセキュア（本人確認認証サービス）を導入しています。その影響で決済時にエラーになる場合があります。
クレジットカードの決済時にエラー表示される場合、ご利用のクレジットカードが3Dセキュア（本人確認認証サービス）に対応していない可能性がございます。また、ご利用のクレジットカード自体は3Dセキュア（本人確認認証サービス）に対応しているが、カード会社のサイトでの事前登録が完了していない可能性がございます。3Dセキュア（本人確認認証サービス）に対応しているクレジットカードへご変更していただくか、ご利用のクレジットカードの登録状況をカード会社にご確認ください。
- 定期便を利用していますが、クレジットカード決済エラーのメールがきました。情報更新しようとしたところマイページでエラーになります。
- 定期便の更新の際にクレジットカード決済がエラーになったことで以下の内容のメールが送られます。
ご登録いただいているクレジットカードでの決済処理がエラーとなりましたのでお知らせいたします。
以下のURLをクリックし、ご登録されたクレジットカード情報の確認をおこなってください
送料について
- 送料・手数料はいくらですか？
- 送料・手数料は会員登録の有無とご注文方法により異なります。
送料・手数料について詳しくはこちら
キャンセル・変更・返品について
- 注文のキャンセル・変更はできますか？
- 商品の種類・ご注文状況により異なります。
キャンセル・返品・交換について詳しくはこちら
- 届いた商品を返品したいのですが？
- お届けした商品がご注文内容と異なっている場合や、配送中の事故等により商品に汚れや破損が生じた場合、不良等が認められる場合に限り、交換・返品を承ります。
キャンセル・返品・交換について詳しくはこちら
- クーリングオフ制度の対象ですか？
- 通信販売（自らインターネットや電話、郵便等で申し込む取引）はクーリングオフの対象外となります。ご了承ください。
- なくしたと思っていたスペアキーが見付かったのでスペアキーの注文をキャンセルしたいのですが？
- ご注文から60分の間、「ご注文の詳細画面」からキャンセル可能です。
スペアキーは、鍵メーカーに依頼後は、お客さまへの出荷前でも製作に入っておりますので、キャンセルができません。
- スペアキーを注文したが、やはりシリンダー交換に変更したいのでスペアキー注文をキャンセルしたいのですが？
- ご注文から60分の間、「ご注文の詳細画面」からキャンセル可能です。
スペアキーはお客さま専用の受注生産品になりますので、生産に入りますと商品出荷前でもキャンセルができません。
ご注文前によくご検討いただき、ご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。
- スペアキーを注文したが、鍵のナンバーを間違えて入力してしまったので交換してもらえますか？
- 交換も返品も承ることができません。正しいキーナンバーで再度ご注文いただきますようお願いいたします。
ただし、ご入力のキーナンバーと届いたキーナンバーが異なった場合は、商品到着後10日以内にご連絡をお願いいたします。ご入力のキーナンバーは、「注文履歴」よりご確認ください。
不良交換について
- 届いた商品が壊れていました。どうしたらいいですか？
- 申し訳ございません。お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、商品到着後10日以内に「注文履歴」よりご連絡をお願いいたします。代替品と交換させていただきます。
ご注文された商品に関するお問い合わせ方法はこちら
- 注文した商品と違う商品が届きました。どうしたらいいですか？
- 申し訳ございません。お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、商品到着後10日以内に「注文履歴」よりご連絡をお願いいたします。代替品と交換させていただきます。
ご注文された商品に関するお問い合わせ方法はこちら
配送・納期について
- 注文からどのくらいで届くのですか？
- 納期について詳しくはこちら
- 商品が届きません。
- ご注文完了後、商品が出荷されるとメールにて出荷連絡が届きます。
【出荷連絡がある場合】
「注文履歴」の該当商品ページより配送伝票番号をご確認いただけます。配送伝票番号を用いて配送会社までお問い合わせください。
日本郵便（ゆうパケット）の場合は、ポストへの投函になりますので今一度ご確認ください。出荷日から1週間経っても届かない場合は、お手数ですが『お問い合わせ』までご連絡ください。
配送状況の確認方法はこちら
【出荷連絡がない場合】
まずは注文状況をご確認ください。
注文状況の確認方法はこちら
- 配送時間の指定はできますか？
- 日本郵便（ゆうパック）、ヤマト運輸、佐川急便の場合、お届けの配送時間をご指定いただけます。「配送方法選択」画面で、ご希望の時間帯を選択ください。
配達時間指定は、一部地域でご利用いただけないこと、あるいは、区域によって指定時間帯が異なることもございますのでご了承ください。
土日祝、及び弊社休業日は発送業務を行っておりませんので、予めご了承ください。
日本郵便（ゆうパケット）の場合、配送時間のご指定はできません。
なお、商品により配送方法が決まっており、指定はできませんので、ご了承ください。
- 配送着日の指定はできますか？
- こちらをご確認ください
- 配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか？
- 不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡し、お受け取りください。
ただし、商品は出荷から一週間が保管期限となっております。恐れ入りますが、一週間以内でのお受け取りをお願いいたします。
- 海外に送ることはできますか？
- 申し訳ございませんが、対応しておりません。
- 定期便の配送先を変更することはできますか？
- 定期便の配送先（お届け先）は、マイページ「定期購入」にて変更いただけます。
定期便配送先の変更について詳しくはこちら
取付けについて
- 取付けできるか不安なので取付作業をお願いできますか？
- リクシルストアは商品の販売のみの対応でございますため、施工付き商品を除き、取付作業を承ることはできません。
部品の購入前でご自身で取付できるかの判断が難しい場合は、
ご購入前に一度お客さま相談センターまでご相談いただきますようお願いいたします。
お手数ですが、『お問い合わせ』までご連絡ください。
- リクシルストアで購入した部品の取付方法がわかりません。
- 取付方法についてご案内させていただきますので、お手数ですが、『お問い合わせ』までご連絡ください。
セキュリティについて
- 個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか？
- セキュリティについて詳しくはこちら
会員について
- 会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
- パスワードについてはお電話及びメールでの回答ができかねます。「パスワードの変更方法」よりお手続きをお願いいたします。
※会員登録につきましてご不明点がある場合はこちらよりご確認下さい。
- 会員登録しているかどうかわからなくなってしまいました。どうすればいいですか？
- 会員登録は、一つのメールアドレスにつき一会員のみ登録可能となっております。
一度登録をお試しいただき、「このメールアドレスはすでに登録されています。」とメッセージが出た場合は、
ご入力いただいたメールアドレスで会員登録されております。
※会員登録につきましてご不明点がある場合はこちらよりご確認下さい。
- リクシルストアの会員とMylixilとリクシルオーナーズクラブの会員は、同じなのですか？
- リクシルストアとリクシルオーナーズクラブのログインは、LIXILの共通オンラインID「My LIXIL」を使用しています。
詳しくはこちらご確認ください。
スペアキーのご注文について
- スペアキーの注文は会員登録が必要なのですか？
- スペアキーのご注文については、防犯上の理由で会員登録を必須とさせていただいております。
