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よくある質問
よくある質問
サイトについて
- リクシルストアとは、どんなサイトなのですか？
- リクシルストアは、株式会社ＬＩＸＩＬが運営する公式通販サイトです。 「トステム（トーヨーサッシ）、東洋エクステリア（TOEX)、新日軽、ＩＮＡＸ・サンウエーブ 」商品から、その他、住まいに関する商材を取扱いしております。
部品の交換作業に専門の資格や技能を必要とするものについては、「建築関係者（ビジネスユーザー）」のお客さまに限定して販売させていただきます。
商品選定について
- 選んだ部品が合っているのか不安です。
- 商品・部品の特定やご相談は、下記コールセンターにて承っております。
■浄水カートリッジのご注文に関する問い合わせ
[LIXILカートリッジ係]
お問い合わせフォームは『こちら』
電話番号:0120-194-601
平日9：00～17：00 （土日祝、夏季休暇、年末年始、ゴールデンウイークを除く）
■LIXILセレクトアイテムに関する問い合わせ
[LIXILセレクトアイテム係]
お問い合わせフォームは『こちら』
電話番号:0120-194-603
平日9：00～17：00 （土日祝、夏季休暇、年末年始、ゴールデンウイークを除く）
■部品（パーツ）・その他に関する問い合わせ
[LIXILお客さま相談センター]
お問い合わせフォームは『こちら』
電話番号:0120-126-015
平日9：00～17：00 （土日祝、夏季休暇、年末年始、ゴールデンウイークを除く）
- 欲しい部品がリクシルストアで見つかりません。
- リクシルストアで扱っていない部品はお客さま相談センターでお調べいたします。
お手数ですが『お問い合わせ』よりお問い合わせをお願いいたします。なお、商品によっては安全・品質上の問題などでお客様にご提供できない場合もありますのであらかじめご了承ください。
注文について
- 商品を買い物かごにいれたら「在庫が不足しています」と表示されてしまいました。
- ご希望の在庫数のご用意がない状態でございます。
- 注文したのに商品が届きません。
- クレジットカードのエラーなどで未決済状態または自動キャンセルとなっている可能性がございます。まずは注文状況をご確認ください。
- 注文状況を確認したいです。
- 注文状況は、以下の方法よりご確認いただくことができます。
- キャンセルしていないのに、注文キャンセルになりました。何故ですか？
- クレジットカード決済が正常に完了していないため、注文状況が「未決済」または自動的に「キャンセル済」となったことなどが考えられます。
当ストアでクレジットカードをご利用するには、3Dセキュアの設定が必要となります。
またクレジットカードが使えない理由としては「Ｑ．クレジットカードが使えません。」をご参照ください。
商品につきましては、お手数ですが、別のクレジットカードをご使用いただくか、カード決済以外の方法で再注文いただきますようお願いいたします。
- 買い物かごに入れるボタンを押しても反応がなく、入れることができません。
- Cookieの設定が無効になっている、または推奨環境外でのご利用の可能性がございます。
推奨環境につきましては『ご利用ガイド』をご確認ください。
当パーツショップご利用の際は、Cookieの設定を有効にしていただき、ご使用ブラウザを最新バージョンにしていただくようお願いいたします。
- メールが届かないのですが・・・。
- メールが届かない場合、以下の確認をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
携帯のセキュリティ設定でパソコンからのなりすましメールを受信拒否している場合やドメイン指定拒否をしている場合、当サイトからメールをお送りできない場合がございます。
お手数ではございますが、『@lixil.com』をドメイン指定受信するようご設定お願いいたします。
各キャリアの設定変更は下のリンクよりお願いいたします。
なお【注文番号】がご不明で、注文受付メールも届いていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
お手数ですが『お問い合わせ』よりお問い合わせください。
- 追加で注文をしたいのですが、まとめられますか？
- ご注文確定後の注文内容の変更（数量変更）は承っておりません。キャンセルをご検討の方は速やかにご連絡をお願いいたします。
※詳しくは詳しくは、ご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」を確認してください。
キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）
- 掲載の商品で、その中の一部だけが欲しいのですが・・・。
- 申し訳ございません。セット販売のみとなりますのでご了承ください。
- 以前に注文した商品をまた注文したいです。
- 会員登録をされているお客さまは、マイページ内の『ご注文（履歴）』に表示された商品の「再注文」をクリックしていただきますと、買い物カゴ（カート）に移動いたしますのでそちらからご購入ください。
なお、スペアキーにつきましては、再度鍵番号のご入力が必要になりますのでご了承ください。
ご注文履歴が残っていない場合、弊社にてお調べいたしますのでお手数ですがお問い合わせください。
- 注文時にお届け希望日の指定はできますか？
- 誠に申し訳ございません。WEBからご注文の際は、お届け希望日のご指定はできません。
どうしてもお届け日のご指定が必要な場合は、マイページの『ご注文（履歴）』のお問い合わせより、当日から7営業日以降の日付にて、ご希望の日付をご連絡ください。
ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
- 購入時にクーポンコードの入力を忘れてしまいました。
- ご注文後のクーポンコード適用はできかねるため、再度ご注文をしていただくようお願いしております。
ご注文後のキャンセルについては、お電話またはお問合せフォームから承っております。
- 商品のカタログはありますか？
- LIXIL商品のカタログは、（株）LIXILのホームページより「Webカタログ」をダウンロードできます。
リクシルストアでは、（株）LIXIL以外の商品のカタログは用意していません。各メーカーに直接お問合せください。
Webカタログ［（株）LIXILホームページ ］
価格・支払い・領収書について
- まとめて購入するので、価格の割引はできませんか？
- リクシルストアでは掲載価格での販売となり、割引の対応はできかねます。
- どのような支払方法がありますか？
- お支払い方法はクレジット決済・コンビニ決済(前払い)・代金引換、後払いになります。詳しくはこちらよりご確認ください。
※商品により、ご利用いただけるお支払い方法が異なりますので、ご了承ください。
- コンビニ前払いの支払方法を教えてください。
- コンビニ前払いのご利用方法についてはこちらをご確認ください。
- 送り先と請求先が異なる注文はできますか？
- クレジット決済・コンビニ決済(前払い)・後払いの場合、ご利用いただけます。
代金引換につきましては、送り先での代金引換となりますため、異なる請求先にはできません。
- 後払いの振込用紙が商品の中に入っていなかったのですがどうすれば良いでしょうか？
- ご購入された商品とは別で請求書をお送りします。目安は商品到着から約1週間です。10日ほど経っても送られてこない場合は、お手数おかけしますがこちらまでご連絡ください。
- 領収書を発行して欲しいです。
- ご利用ガイドをご確認お願いします。
TOP＞ご利用ガイド＞お支払い＞領収書について
- 登録しているクレジットカード情報を変更したいです。
- クレジットカード情報はマイページ「登録済みカード」から登録・変更が可能です。
登録中のクレジットカードの有効期限が更新された場合もこちらから更新をお願いします。
クレジットカードの登録・変更方法はこちら
- マイページに登録しているクレジットカードが削除できません。
定期購入注文で使用されています。支払方法を変更してから再度お試しください。
上記エラーメッセージが出た場合、定期購入（定期便）のお支払いにクレジットカードが指定されており、登録後のクレジットカードを削除することができません。
定期購入（定期便）に設定されている支払方法を変更の上、クレジットカードを削除してください。
定期購入のお支払い方法変更について
新規クレジットカードに変更するにはマイページからクレジットカードを登録する必要があります。
- マイページにクレジット情報の項目が見当たりません。
- ログイン後、マイページの「登録済みカード」よりクレジットカードの登録・変更・削除がいただけます。
クレジットカードの登録・変更方法はこちら
- 前回の支払い時にクレジットカードを入力したのですが、保存されていません。
- ご購入時、クレジットカード入力後、「クレジットカードを登録する」にチェックをいただいていないとカード情報は登録されません。
会員登録されている方は、ログイン後、マイページの「登録済みカード」よりクレジットカードの登録・変更・削除することができます。
クレジットカードの登録・変更方法はこちら
- クレジットカードを登録したくないのですが、支払い選択時のチェックが外せません。
- 定期購入（定期便）の商品を購入時は、次回支払い時に自動的に同じクレジットカードが使用されるため、必ずクレジットカードが保存されます。クレジットカード情報を保存したくない場合は、他のお支払い方法をご選択ください。
- クレジットカード登録後、カートへの戻り方がわからない。
- お手数ですが、ページ右上の「カート」より再度購入画面へお進みください。
- オーナーズクラブにログインしたが、クレジットカードの登録画面がどこかわからなかった。
- LIXILオーナーズクラブと共通IDとなっておりますが、クレジットカードに関してはリクシルストアにてログインし、マイページの「登録済みカード」よりクレジットカードの登録・変更・削除がいただけます。
- クレジットカード決済にて、注文ボタンを押した後、パスワード入力画面が表示されました。何を入力すればよいのですか？
- リクシルストアでは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全にご利用いただけるよう、クレジットカード会社が提供している「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」を採用しています。
クレジットカード決済の際、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード等の入力だけでなく、事前にクレジットカード会社のホームページやカード発行時にご自身で登録した認証用パスワードにて本人認証が必要になる場合があります。それにより、｢なりすまし｣等の不正利用を防いでおります。
「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」について、詳しくはこちらをご参照ください。
- クレジットカードが使えません。
-
- ・カードご利用にあたって「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」での認証が必須となる場合があり、3Dセキュアのご登録をされていないカードはご利用いただけない場合があります。その際は、恐れ入りますが3Dセキュアにご登録済みのカードをご使用いただくか、ご登録のうえご利用ください。
- ・3Dセキュアに登録済みであっても、ご登録の連絡先にEメールまたはSMSが送付できないとカードがご利用いただけない場合がございますので、メールアドレスや電話番号等の連絡先の確認・変更をお願いします。
- ・カードの有効期限が過ぎている・カードご利用可能額を超えている等の原因等がないかもあわせてご確認ください。
- ・カード情報の入力間違え等もなく、3Ｄセキュアも設定してあり、カードが使えない場合は、お手数ですが時間を置いて試していただけますでしょうか。
- ・上記で解決しない場合は、各カード会社にお問い合わせください。
「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」について、詳しくはこちらをご参照ください。
- 「3Dセキュア（本人確認認証サービス）」について、教えてください
- 3Dセキュア（本人確認認証サービス）は、クレジットカード不正利用を未然に防ぐためのもので、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、国際カードブランドが推奨する本人認証サービスです。詳しくは、こちらよりご確認ください。
- 本人認証サービス（3Dセキュア）の登録方法・登録状況を教えてください。
- ご利用のクレジットカード発行会社でご確認いただけます。クレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
- クレジットカード決済が他店では決済できるのにリクシルストアでの決済ができません。
- リクシルストアではクレジットカードの第三者による不正利用を抑止するため3Dセキュア（本人確認認証サービス）を導入しています。その影響で決済時にエラーになる場合があります。
クレジットカードの決済時にエラー表示される場合、ご利用のクレジットカードが3Dセキュア（本人確認認証サービス）に対応していない可能性がございます。また、ご利用のクレジットカード自体は3Dセキュア（本人確認認証サービス）に対応しているが、カード会社のサイトでの事前登録が完了していない可能性がございます。3Dセキュア（本人確認認証サービス）に対応しているクレジットカードへご変更していただくか、ご利用のクレジットカードの登録状況をカード会社にご確認ください。
送料について
- 送料・手数料はいくらですか？
- 送料・手数料は会員登録の有無とご注文方法により異なります。
■会員登録いただいているお客さま
1,000円 (税込) 以上ご購入の場合は、会員特典で送料は無料になります。
注文金額が1,000円 (税込) 未満の場合は、配送１件につき全国一律770円 (税込) となります。
■会員登録されていないお客さま（ゲスト購入）
配送１件につき全国一律770円 (税込) となります。
■お電話でご注文のお客さま
配送１件につき、送料全国一律770円と手数料330円の合計1,100円 (税込) となります。
※浄水カートリッジ商品などは、会員登録いただければ送料・手数料はかかりません。
キャンセル・変更・返品について
- 注文のキャンセル・変更はできますか？
- 商品の種類・ご注文状況により異なります。
詳しくは、ご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」を確認してください。
キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）
- 届いた商品を返品したいのですが？
- お届けした商品がご注文内容と異なっている場合や、配送中の事故等により商品に汚れや破損が生じた場合、不良等が認められる場合に限り、交換・返品を承ります。
詳しくは、ご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」を確認してください。
キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）
- クーリングオフ制度の対象ですか？
- 通信販売（自らインターネットや電話、郵便等で申し込む取引）はクーリングオフの対象外となります。ご了承ください。
- なくしたと思っていたスペアキーが見付かったのでスペアキーの注文をキャンセルしたいのですが？
- スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。鍵メーカーに依頼後は、お客様への出荷前でも製作に入っておりますので、ご理解・ご了承ください。
- スペアキーを注文したが、やはりシリンダー交換に変更したいのでスペアキー注文をキャンセルしたいのですが？
- スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。ご注文前によくご検討いただき、ご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。
- スペアキーを注文したが、鍵のナンバーを間違えて入力してしまったので交換してもらえますか？
- 交換も返品も承ることができません。正しいキーナンバーで再度ご注文いただきますようお願いいたします。
ただし、ご入力のキーナンバーと届いたキーナンバーが異なった場合は、商品到着後10日以内にご連絡をお願いいたします。ご入力のキーナンバーは、『ご注文（履歴）』よりご確認ください。
不良交換について
- 届いた商品が壊れていました。どうしたらいいですか？
- 申し訳ございません。お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、商品到着後10日以内にマイページ内の『ご注文（履歴）』よりご連絡をお願いいたします。代替品と交換させていただきます。
マイページ＞ご注文＞ご注文の詳細を表示＞このご注文に関するお問い合わせ
- 注文した商品と違う商品が届きました。どうしたらいいですか？
- 申し訳ございません。お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、商品到着後10日以内にマイページ内の『ご注文（履歴）』よりご連絡をお願いいたします。代替品と交換させていただきます。
マイページ＞ご注文＞ご注文の詳細を表示＞このご注文に関するお問い合わせ
配送・納期について
- 注文からどのくらいで届くのですか？
- 通常、ご注文確認後３～５営業日目安で出荷となります。各商品ページに納期の記載がございますのであわせてご確認ください。商品準備の都合によりお時間をいただく場合もございますがご了承ください。
尚、出荷確定後に別途メールにて出荷日をお知らせします。
※但し、夏季休暇、年末年始、ゴールデンウイークを除きます。
※スペアキーは受注後製造いたします。商品によりお届けまでに２～7週間お時間をいただきます。詳しくは、各商品ページに記載の納期をご確認ください。
- 商品が届きません。
- 【出荷連絡がある場合】注文状況の確認ページより配送伝票番号をご確認いただけます。配送伝票番号を用いて配送会社までお問い合わせください。
【出荷連絡がない場合】まずは注文状況の確認ページより、注文状況をご確認ください。
注文状況の確認ページの見方につきましては「Q.注文状況を確認したいです。」をご参照ください。
- 配送時間の指定はできますか？
- ご注文の際に、時間帯の指定が可能です。
一部時間帯指定をお受けできない地域もございますので、ご了承ください。
- 配送着日の指定はできますか？
- 原則、配送着日の指定は承っておりません。
- 配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか？
- 不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡し、お受け取りください。
ただし、商品は出荷から一週間が保管期限となっております。恐れ入りますが、一週間以内でのお受け取りをお願いいたします。
- 海外に送ることはできますか？
- 申し訳ございませんが、対応しておりません。
- 配送会社はどこでしょうか？
- トステム（トーヨーサッシ）、東洋エクステリア（TOEX)、新日軽の商品は、ヤマト運輸です。
INAX、サンウエーブは、佐川急便です。
- 定期便の配送先を変更することはできますか？
- 定期便の配送先（お届け先）は、マイページ「定期購入」にて変更いただけます。
※事前に新住所の登録が必要になります。
定期便配送先の変更について詳しくはこちら
取付けについて
- 取付けできるか不安なので取付作業をお願いできますか？
- リクシルストアは商品の販売のみの対応でございますため、施工付き商品を除き、取付作業を承ることはできません。
部品の購入前でご自身で取付できるかの判断が難しい場合は、
ご購入前に一度お客さま相談センターまでご相談いただきますようお願いいたします。
お手数ですが、『お問い合わせ』までご連絡ください。
- リクシルストアで購入した部品の取付方法がわかりません。
- 取付方法についてご案内させていただきますので、お手数ですが、『お問い合わせ』までご連絡ください。
セキュリティについて
- 個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか？
- お客様の個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能（SSL）をフォーム送信に採用しております。
詳しくはこちらよりご確認ください。
会員について
- 会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
- パスワードについてはお電話及びメールでの回答ができかねます。
お手数ではございますが、こちらよりパスワードの再設定方法をご確認のうえ作業いただけますようお願いいたします。
※会員登録につきましてご不明点がある場合はこちらよりご確認下さい。
- 会員登録しているかどうかわからなくなってしまいました。どうすればいいですか？
- 会員登録は、一つのメールアドレスにつき一会員のみ登録可能となっております。
一度登録をお試しいただき、「このメールアドレスはすでに登録されています。」とメッセージが出た場合は、
ご入力いただいたメールアドレスで会員登録されております。
※会員登録につきましてご不明点がある場合はこちらよりご確認下さい。
スペアキーのご注文について
- スペアキーの注文は会員登録が必要なのですか？
- スペアキーのご注文については、防犯上の理由で会員登録を必須とさせていただいております。
